Come fare business con le community online

Quando c’è stato l’avvento dei Social Network ero un’adolescente. Mi ricordo che in quegli anni usavo il cellulare (che non era ancora uno smartphone!) per messaggiare con i miei amici. Avevo 100 sms gratis al giorno… ma non mi bastavano mai! Allora verso sera iniziavo a mandare degli MMS, tanto nella promozione che avevo erano gratis pure quelli.

 

community online

 

Le mie community

Cosa me ne facevo di tutti quei messaggi non lo so. Vedevo i miei compagni di classe tutte le mattine, magari ci sentivamo dopo la scuola per lamentarci dei compiti o dei professori. Vedevo i miei amici il pomeriggio, all’oratorio del paese in cui sono cresciuta o ai parchetti. Con loro probabilmente mi sentivo la mattina per organizzarci sull’orario o sulle cose da fare. Sono sempre stata un po’ social, e queste erano le mie community.

Quando sono arrivati i Social Network, prima fra tutti Facebook, mi sono iscritta subito. Sarà stata l’intraprendenza dell’età, il fatto che fosse gratis, la voglia di conoscere gente nuova o semplicemente è stata una rivoluzione che ha assorbito tutta la mia generazione (e anche quella prima e tutte quelle dopo!).

 

Il mondo social di oggi

Negli anni le piattaforme social sono cresciute, aumentate, si sono perfezionate fino a occupare un ruolo importante nella nostra vita. Oggi, infatti, è lì che custodiamo foto e ricordi con amici e parenti. Ma non solo: è sui Social Network che gestiamo anche il nostro business. Infatti è probabile che l’azienda per cui lavori abbia una pagina propria su Facebook, Instagram, Twitter o Linkedin. Creare una community online è il modo per gestire al meglio i propri clienti, per distribuire contenuti di valore o per fare lead generation.

 

Cos’è una community online

Qualche riga fa ti parlavo di quali fossero le mie community quando ero una ragazzina. Ecco, la community online è la stessa cosa, ma nel web. Anche in questo immenso mondo interconnesso, infatti, siamo portati a cercare un luogo di appartenenza con persone che abbiano interessi simili ai nostri. Mettiamo likes a pagine che trattano di argomenti che ci interessano e chiediamo di iscriverci a gruppi per poter condividere la nostra esperienza e chiedere consigli.

Allo stesso modo, se siamo noi a creare una community attiriamo persone che hanno valori e interessi che si rispecchiano nella nostra identità e che cercano contenuti utili alle loro esigenze.

 

Fare business con le community online

Ora capisci perchè dovresti inserire una o più community nella tua strategia di marketing? Certo, gestirle richiede un grande impegno, sia di risorse economiche che di tempo. Più iscritti hai e più è difficile stare dietro a quello che pubblicano, alle loro richieste e ai loro commenti. In sintesi, avere e gestire una community online è un vero e proprio lavoro, che se fatto bene porta grandissimi risultati. Come?

  • prefissati degli obiettivi
  • studia il target a cui vuoi rivolgerti
  • progetta i tuoi contenuti

Devi avere degli obiettivi specifici

L’importante è prefissarsi degli obiettivi e avere ben chiare le persone a cui rivolgersi. Se la tua attività è già avviata, non avrai problemi a capire qual è il target a cui devi fare riferimento. Ma ricorda: per attirare le persone nella tua community online devi condividere contenuti di valore. Se non condividi nulla che possa servire a migliorare l’esperienza dei membri della tua community, non andrai molto lontano!

Per cui i tuoi obiettivi devono incontrarsi con quelli dei potenziali membri. Inoltre, tramite la community online, puoi promuovere dei sondaggi o analizzare le richieste degli utenti per costruire nuovi contenuti e nuovi prodotti.

 

Quali contenuti?

Beh, dipende sempre dal tuo progetto. Se hai una community online aperta, cioè se chiunque può entrare a farne parte, puoi condividere articoli o video che approfondiscono gli argomenti di cui tratti. In parallelo, puoi stimolare la nascita di conversazioni fra gli utenti, coinvolgendoli e chiedendo di condividere i loro dubbi e la loro esperienza. Se la tua community online invece è a pagamento i membri sono più esigenti: oltre a fare tutto ciò che faresti per una community online libera, puoi programmare contenuti extra. Mi riferisco ad esempio a webinar con interventi live di professionisti in un ambito specifico, oppure a materiale didattico, to-do-list o video tutorial.

 

Come vedi, gli spunti su cui fondare e programmare la tua community online sono molti e variegati. Di certo, leggendo questo articolo, ti sono venuti in mente molti sprint interessanti. Hai preso appunti? Allora puoi cominciare a creare (o a migliorare) la tua community online!

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Vanessa Migliano

Sono laureata in Comunicazione e la mia passione è il Digital Marketing. Adoro imparare, studiare, curiosare. Quando non assisto ad un webinar, leggere e cucinare sono i miei hobby preferiti, insieme alle serie tv e agli animali. I miei colleghi ti diranno che sono un po’ sbadata e un po’ pignola.
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    Laureata in Comunicazione, figlia di genitori, sorella di un fratello. Da sempre affascinata dal mondo della comunicazione digitale e web marketing, lavoro per renderla la mia professione. Ogni giorno un passo avanti mentre coltivo la musica, la scrittura, il cinema, le nottate in pigiama davanti alle serie tv e il trekking.